求人番号：ｊ261013-8【税務製品のカスタマーサポート】東京都新宿区｜ 年収 400 万円～ 500 万円（月給 33 万円～ 41 万円）

【仕事内容】
2026年2月に発表した「AI決算ロボット」のカスタマーサポートを行っていただきます。
「AI決算ロボット」とは、税務申告書をAIを用いて作成補助する製品で、お客様の反応を見ながら最終的には全自動で申告書が作成できるツールを目指しています！

【具体的な業務内容】
まずは、当社製品をご利用中のお客様（税理士事務所がメイン）が、日々の業務で迷うことなく使いこなせるようサポートすることが第一のミッションです。そのためのマニュアル作成やFAQの充実などを行います。
現在は、営業部がお客様のお問い合わせ窓口となっていますので、徐々に対応を慣れていただいて一緒にサポートをお願いしていくことになります。
営業部が受けたお問合せに対応するだけでなく、税制改正などの世の中の流れやお客様の状況から困りごとを予測先回りしてFAQを立てておくなど、税務会計の事業ドメイン知識とプロのサポート力両面を磨いていくことができます。
慣れてきたら、お客様との会話の中から「本当は何に困っているのか？」というニーズを汲み取り、一歩先のサポート体制を一緒に作っていきたいと考えています。お客様の声を製品に反映する橋渡し的な役割も担っていただければ嬉しいです。
①ナレッジ作成： 初めての方でも迷わないマニュアルの整備・更新
②FAQコンテンツ作成： 顧客の「知りたい」を先回りしたFAQ記事の執筆
③フィードバック： 顧客の声を収集し、サービス改善や機能開発への提案
④顧客問い合わせ対応： 電話やメール、チャットによる操作説明・業務相談

【仕事内容（変更の範囲）】
雇入れ直後：カスタマーサポート
変更の範囲：会社の指定する範囲

【応募条件】
＜必須要件＞
基礎的な会計知識（仕訳、決算の流れ、税務申告の概要など）をお持ちの方
※必要な経験年数（職種）：2年以上
＜歓迎条件＞
・税理士事務所や会計事務所で勤務されていた方
・会計ソフトや税務ソフトのカスタマーサポート経験

【勤務時間】
労働時間区分：フレックスタイム制
コアタイム：有 10:30〜14:30
標準的な勤務時間帯：9:30〜18:30
休憩：60分
月平均残業時間：残業20時間以下

【勤務地】
本社：東京都新宿区西新宿2-7-1 新宿第一生命ビル26F
最寄駅：都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」直結
勤務地（変更の範囲）：雇入れ直後 本社（新宿）／変更の範囲 会社の指定する範囲
受動喫煙対策：屋内全面禁煙（ビル内に喫煙室完備）

【休日・休暇】
年間休日数：120日
休日休暇形態：完全週休2日制（土日祝）
年間有給休暇：1日〜17日（下限日数は、入社直後の付与日数となります。毎年4月1日付与/付与日数は入社月による）
年末年始休暇（12/29〜1/5）、育児・介護・看護休暇、慶弔休暇

【待遇・福利厚生】
雇用形態：正社員（無期契約）
試用期間：あり（4ヶ月、労働条件の変更なし）
諸手当：なし
福利厚生制度：
■健康診断
■産前産後休業
■慶弔見舞金
■資格取得奨励金制度
■フレックス勤務（コアタイム10:30-14:30）