求人番号ｊ261024-60【BPOメンバー（契約社員）】東京都新宿区｜ 年収 478 万円～ 478 万円（時給：1600円〜 ）

【仕事内容】
＜業務内容＞
出張者の方が、渡航先で航空券絡みで困った時に電話をかける緊急サポートデスク。（運休、予約変更、乗り遅れ、ストライキ、テロなどの緊急避難時の対応など）
一部、GDSという専用システムで予約したホテルやレンタカー周りの対応も行います。

【主な業務内容】
・GDS（Infini、Amadeus、Galileo、Sabre）を用いた、国際航空券の新規予約、変更、発券、交換発行、リバリデーションなどの業務
・入電者との電話対応（toB、toC両方）
（週末24時間：50~70件/3名、平日夜間：20件/3名）

＜入社後の流れ＞
まずは先輩と一緒にOJTにて、過去の対応履歴や顧客情報、顧客のシステム環境を習熟して頂きます。その後、シフト量や問い合わせ件数に応じて、半年を目途に一人立ちして頂きます。

【応募条件】
＜必須スキル＞
・GDS(インフィニ、アマデウス、アポロ、ガリレオ、セーバー)のうち1種類以上を使用して、予約作成・変更・発券・交換発行等の業務を経験したことがある方
・電話応対が可能な方
・予約応対のご経験がある方
※予約作成・変更・発券・交換発行まで対応できる方、または、入社後の研修にて6か月以内に5種類のGDSで同様の技量を会得できる方、歓迎いたします！

＜歓迎スキル＞
・ホスピタリティマインドを有する方
・英語での会話が可能な方
・業務渡航の手配経験者
・ホテル関係の手配経験者

＜求める人物像＞
・粘り強く着実に業務をこなしていただける方
・航空券業務のスキルを業務に生かしたいという意欲のある方
・知識や経験が不十分でも、航空券業務に興味があり、スキルアップを目指したい方
・自分が習得すべき知識やスキルを意識し、積極的に質問したり自己研鑽に励める方

【勤務地】
〈本社〉東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14階
（東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅より徒歩7分／都営大江戸線「都庁前」駅より徒歩5分／各線「新宿」駅より徒歩17分）
※転勤なし

【勤務時間】
シフト制（就業日は下記シフトを1ヶ月単位で編成します）
【月~日曜 夜間シフト(実労働時間11.5時間)】
N1シフト：17：45~翌8：15
N2シフト：19：15~翌9：45
【土曜・日曜・祝日 昼間シフト(実労働時間7時間)】
D1シフト：09：30~17：30
D2シフト：11：00~19：00
※研修期間中は平日日中に入社研修が入ることがあります。
休憩時間：夜間シフト180分、昼間シフト60分

【休日・休暇】
シフト制（就業日は上記シフトを1ヶ月単位で編成）
年末年始休暇（12月28日~1月3日／暦による）、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、有給休暇（時間単位での取得可）
※育休取得実績：有

【待遇・福利厚生】
・通勤手当：原則全額支給（上限15万円／月）
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・定年：65歳
・教育制度：OJT
・海外・国内ホテル社員割引購入制度
・お誕生日プレゼント制度
・社内懇親会
・シャッフルランチ
・時間単位有給休暇
・リモートワーク制度（試用期間後は週1~2日相談可）
・服装自由

【試用期間】
あり（3ヶ月）※研修期間中は平日日中に入社研修が入ることがあります。

【受動喫煙防止措置】
屋内禁煙